Гарантия

Условия возврата для покупателей — физических лиц установлены Законом РФ «О защите прав потребителей». Они зависят от того, как вы получаете товар.

Товар надлежащего качества — при доставке (курьером или транспортной компанией)

Такая покупка — дистанционная: вы выбираете товар по описанию на сайте и не видите его до получения.

• Отказаться от заказа можно в любое время до получения товара, а после получения — в течение 7 дней.
• При этом товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов использования, в полной комплектности, с упаковкой, пломбами и ярлыками.
• Нужен документ, подтверждающий покупку (кассовый чек). Если его нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас, например номер заказа.
• Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня получения требования и товара для проверки его качества, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.
• Не возвращается товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его покупатель.

При самовывозе вы осматриваете и проверяете товар в пункте выдачи до оплаты — возврат в течение 7 дней на такие покупки не распространяется, так как это не считается дистанционной продажей.

Товар с недостатком

Если в товаре обнаружился недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замену на такой же товар или на товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатка (гарантийный ремонт);
• отказаться от покупки и вернуть деньги.

Заявленный недостаток подтверждается сервисным центром производителя или сертифицированной организацией. Магазин вправе провести такую проверку качества товара для подтверждения недостатка.

• Срок устранения недостатка — не более 45 дней.
• Возврат денег или уменьшение цены — в течение 10 дней со дня требования.
• Замена товара — в течение 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней.
• Продавец вправе провести проверку качества товара, при споре о причинах недостатка — экспертизу. Покупатель может присутствовать при экспертизе.
• Если недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, требования по нему не удовлетворяются.

Как оформить возврат или обмен

• Позвоните +7 (495) 106-26-52 (вт–пт 12:00–19:00, сб 10:00–18:00) или напишите нам на почту service@hot-20.ru — укажите номер заказа и причину.
• Менеджер оформит заявление и подскажет, как передать товар: в пункте выдачи — Москва, Сущевский Вал, 5, стр. 1А, ТК «Савёловский», павильон Е-70 — или через транспортную компанию.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, покупающих товар для предпринимательской деятельности, условия возврата определяются договором и Гражданским кодексом РФ. Основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20, 21, 22, 26.1), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).